İade ve İptal Politikası

Son Güncelleme: 15 Ocak 2025

Emekli Ekonomi Rehberi olarak, müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir. Bu İade ve İptal Politikası, hizmetlerimizi satın aldıktan sonra iptal veya iade talebinde bulunmanız durumunda uygulanacak koşulları açıklamaktadır.

1. Genel Bilgiler

1.1. Kapsam

Bu politika, Emekli Ekonomi Rehberi tarafından sunulan aşağıdaki hizmetler için geçerlidir:

• Ücretli finansal danışmanlık hizmetleri
• Özel bütçe planlama danışmanlığı
• Yatırım danışmanlığı hizmetleri
• Online kurs ve eğitim programları
• Özel rapor ve analiz hizmetleri

1.2. Yasal Dayanak

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır.

2. Cayma Hakkı

2.1. Cayma Hakkının Süresi

Cayma hakkı süresi:

• Hizmet sözleşmelerinde: Sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün
• Dijital içerik teslimatında: İçeriğe erişim sağlandığı tarihten itibaren 14 gün

2.2. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden biriyle bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 318 857 94 91
• Posta: Esma Mevkii 24, 88067 Kırşehir, Türkiye
• İletişim Formu: Web sitemiz üzerinden

Cayma bildiriminizde mutlaka belirtilmesi gerekenler:

1. Ad, soyad ve iletişim bilgileriniz
2. Sözleşme veya sipariş numarası
3. Cayma talebinizin tarihi
4. İade edilmesini istediğiniz hizmet

2.3. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

3. Hizmet Türlerine Göre İade Koşulları

3.1. Danışmanlık Hizmetleri

Hizmet Durumu	İade Oranı	Koşul
Hizmete başlanmadan önce	%100	14 gün içinde cayma
1. oturum tamamlandı	%75	Yazılı talep ile
2. oturum tamamlandı	%50	Yazılı talep ile
3 veya daha fazla oturum	İade yok	Hizmet devam etmektedir

Önemli Notlar:

• Danışmanlık hizmetinin başlaması için yazılı onayınız alınır
• Her oturumun tarihi ve içeriği kayıt altına alınır
• İade talepleri, hizmetin alındığı tarihten itibaren 30 gün içinde yapılabilir

3.2. Online Kurs ve Eğitim Programları

Online kurs ve eğitimlerde iade koşulları:

• İçeriğe erişim sağlanmadan önce: %100 iade (14 gün içinde)
• İçeriğin %10'undan azı tüketildi: %80 iade (7 gün içinde)
• İçeriğin %10-25'i tüketildi: %50 iade (7 gün içinde)
• İçeriğin %25'inden fazlası tüketildi: İade yapılamaz

3.3. Özel Rapor ve Analiz Hizmetleri

Kişiye özel hazırlanan raporlarda:

• Rapor hazırlanmadan önce: %100 iade
• Rapor hazırlanıp teslim edildikten sonra: İade yapılamaz (Kişiye özel hizmet)

Ancak, aşağıdaki durumlarda iade veya düzeltme hakkınız vardır:

• Rapor, belirtilen özelliklere uygun değilse
• Talep ettiğiniz konuları kapsamıyorsa
• Ciddi hata veya eksiklik içeriyorsa

4. İade Süreci

4.1. İade Talebinin Yapılması

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. İletişim: Yukarıda belirtilen iletişim kanallarından bize ulaşın
2. Bilgi Verme: Sözleşme detaylarını ve iade nedeninizi belirtin
3. Belgelendirme: Gerekli belgeleri (fatura, sözleşme vb.) gönderin
4. Onay Bekleme: Talebiniz değerlendirilir (2-3 iş günü)
5. İade İşlemi: Onay sonrası iade gerçekleştirilir

4.2. İade Süresi

İade talebiniz onaylandıktan sonra:

• Kredi/Banka kartı ödemeleri: 10 iş günü içinde kartınıza iade edilir
• Havale/EFT ödemeleri: 10 iş günü içinde hesabınıza iade edilir
• Diğer ödeme yöntemleri: 14 iş günü içinde iade tamamlanır

4.3. İade Yöntemi

İade, ödemeyi yaptığınız yöntemle aynı şekilde gerçekleştirilir:

• Kredi kartı ile ödeme → Kredi kartına iade
• Havale/EFT ile ödeme → Banka hesabına iade
• Nakit ödeme → Banka hesabına havale

5. İptal Koşulları

5.1. Randevu İptalleri

Danışmanlık randevularının iptali için:

İptal Zamanı	Kesinti Oranı
Randevudan 48 saat öncesinde	Kesinti yok (%100 iade veya yeni randevu)
Randevudan 24-48 saat öncesinde	%50 kesinti
Randevudan 24 saat içinde	%100 kesinti (İade yok)
Randevuya gelmeme	%100 kesinti (İade yok)

5.2. Paket Hizmet İptalleri

Paket danışmanlık hizmetlerinde:

• Henüz kullanılmayan oturum bedelleri iade edilir
• Kullanılan oturumlar için ücret tahsil edilir
• Paket indirimi geri alınarak tek oturum fiyatı üzerinden hesaplama yapılır

6. Özel Durumlar

6.1. Hizmet Kalitesi Şikayetleri

Hizmet kalitesinden memnun kalmadıysanız:

1. Önce bizimle iletişime geçin ve sorununuzu açıklayın
2. Sorun tespit edilirse, ücretsiz ek oturum veya düzeltme hakkı sunulur
3. Sorun çözülemezse, kısmi veya tam iade değerlendirilir

6.2. Teknik Sorunlar

Bizim kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle hizmetten faydalanamadıysanız:

• Sorun giderilene kadar hizmet bedeli ödenmez
• Sorun çözülemezse, tam iade yapılır
• Kaybedilen zaman için ilave hizmet sunulabilir

6.3. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın hastalık, savaş vb. mücbir sebeplerle hizmetin verilemediği durumlarda:

• Hizmet ertelenir veya online alternatif sunulur
• Erteleme mümkün değilse, tam iade yapılır
• Her iki taraf da sorumluluktan muaftır

7. İade Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılamaz:

8. Müşteri Memnuniyeti Garantisi

8.1. Memnuniyet Garantimiz

İlk danışmanlık oturumundan sonra:

• Hizmetten memnun kalmazsanız, yazılı bildiriminiz üzerine
• Neden memnun kalmadığınızı açıklayın
• Alternatif bir danışman veya tam iade seçenekleri sunulur

8.2. Kalite Taahhüdü

Hizmetlerimizin kalitesi konusunda sorun yaşarsanız:

• Şikayetiniz ciddiye alınır ve çözüm üretilir
• Gerekirse ücretsiz ek hizmet sunulur
• Çözüm üretilemezse, kısmi veya tam iade değerlendirilir

9. İtiraz ve Şikayet

9.1. İç Başvuru

İade talebiniz reddedildi veya yanıt alamadıysanız:

1. E-posta ile yazılı itirazınızı gönderin
2. İtirazınız 5 iş günü içinde değerlendirilir
3. Üst düzey yönetim kararı bildirilir

9.2. Tüketici Hakem Heyetleri

Anlaşmazlık çözülemezse, aşağıdaki mercilere başvurabilirsiniz:

• Tüketici Hakem Heyeti: İlgili İl/İlçe Tüketici Sorunları Hakem Heyeti
• Tüketici Mahkemesi: İkamet yeriniz veya işlemin yapıldığı yer mahkemesi
• Tüketici Konseyi: İhbar ve şikayet için

10. İade Formülü ve Hesaplama

10.1. Kısmi Hizmet İadesi

Hizmetin bir kısmı tamamlandıysa, iade tutarı şu şekilde hesaplanır:

İade Tutarı = (Toplam Ücret - Tamamlanan Hizmet Bedeli) x İade Oranı

Örnek Hesaplama:

Toplam Danışmanlık Ücreti: 5.000 TL
Tamamlanan Oturum: 1 (1.500 TL değerinde)
İade Oranı: %75 (1. oturum sonrası)
İade Tutarı: (5.000 - 1.500) x 0.75 = 2.625 TL

10.2. Paket İndirim Düzeltmesi

Paket alımında indirim uygulandıysa:

Kullanılan oturumlar normal fiyattan hesaplanır, kalan tutar iade edilir.

11. İade Talebi Formu

İade talebinizi kolaylaştırmak için aşağıdaki bilgileri içeren bir form gönderebilirsiniz:

12. Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

S1: Ücretsiz ilk görüşme iptal edilebilir mi?

C: Evet, ücretsiz ilk görüşme randevunuzu herhangi bir ücret ödemeden iptal edebilirsiniz. Ancak, diğer müşterilerimize haksızlık olmaması için en az 24 saat önceden bildirim yapmanızı rica ederiz.

S2: İade talebim ne kadar sürede sonuçlanır?

C: İade talepleri 2-3 iş günü içinde değerlendirilir. Onaylandıktan sonra, ödeme yönteminize göre 10-14 iş günü içinde iade gerçekleştirilir.

S3: Paket hizmette bazı oturumları kullandım, iade alabilir miyim?

C: Evet, kullanılmayan oturumların bedeli iade edilir. Ancak paket indirimi iptal edilerek, kullanılan oturumlar normal fiyattan hesaplanır.

S4: Online kursta sertifika aldım, iade alabilir miyim?

C: Sertifika alındıktan sonra iade mümkün değildir, çünkü kursun tamamını bitirdiğiniz anlamına gelir.

S5: İade yerine hizmet değişikliği yapabilir miyim?

C: Evet, iade yerine başka bir hizmetimize geçiş yapabilir veya hizmet tarihini erteleyebilirsiniz. Bu konuda esnek çözümler üretiriz.

S6: Cayma hakkı süresini nasıl hesaplarım?

C: Cayma hakkı, sözleşmenin imzalandığı veya hizmete erişim sağlandığı günden itibaren 14 takvim günüdür. Örneğin, 1 Ocak'ta sözleşme imzaladıysanız, 15 Ocak'a kadar cayma hakkınız vardır.

13. İletişim ve Destek

14. Politika Değişiklikleri

Bu iade politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yapıldığında, web sitemizde duyuru yapacağız ve e-posta ile bilgilendireceğiz. Değişiklikler, yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır. Ancak, değişiklik tarihinden önce yapılan sözleşmeler için eski politika geçerli olmaya devam eder.

Bu İade ve İptal Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır. Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir ve her türlü sorunuzda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Ana Sayfaya Dön | Gizlilik Politikası | Kullanım Şartları